Analysis Of Taxpayer Satisfaction Affected By Service Quality
Abstract
This research is a quantitative research that aims to test empirically the reliability, responsiveness, assurance, empathy, physical form and online services on taxpayer satisfaction. The data used is primary data. Data collection was carried out by distributing questionnaires to taxpayers at KPP Pratama Jepara. The number of taxpayer respondents used as a sample is 100 people. So that the total questionnaires distributed were 100 questionnaires. Data processing is done using SPSS version 20.0 for Windows. The results of the study show that reliability, responsiveness, assurance, empathy, and physical appearance do not affect taxpayer satisfaction, while online services have an effect on taxpayer satisfaction.
References
Darmawanto, A. T. (2015). analisis kualitas pelayanan pajak terhadap kepuasan wajib pajak badan di kantor pelayanan pajak Madya Malang. Vol.15 No. 1.
Iriyanto, M. S., & Rohman, F. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Sanksi dan Tarif Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM di Jepara. Jurnal Rekognisi Akuntansi, 6(1), 16–31. https://doi.org/10.34001/jra.v6i1.188
Fikriningrum, W. K. (2012). analisis faktor-faktor yang mempengaruhi wajib pajak orang pribadi dalam memenuhi kewajiban membayar pajak. jurnal akuntansi, vol.1 No.2 Hal. 1-15.
Hamdani, l. d. (2006). Manajemen pemasaran jasa. Jakarta: Selemba Empat.
Hamdani, R. L. (2006). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Nilawati, H. C. (2012). pengaruh kepuasan atas pelayanan perpajakan terhadapkepatuhan wajib pajak UMKM di kota malang jawa timur.
Purnama, N. (2004). analisis tingkat kepuasan wajib pajak terhadap kualitas layanan kantor pelayanan pajak Yogyakarta dua. kajian bisnis dan manajemen, 69-87.
Purnamasari, Y. (2018). analisis kepuasan wajib pajak terhadap kualitas layanan pajak di KPP pratama sidoarjo Jawa Timur. jurnal akuntansi, 30-37.
Ratnasari, T. E. (2018). pengaruh penerapan E-filling terhadap kepatuhan wajib pajak dalam menyampaikan SPT tahunan dengan kepuasan kualitas pelayanan sebagai variabel intervening (studi empiris di kabupaten gunungkidul). jurnal akuntansi, vol.6 N0.1.
Sugiyono. (2004). Metode Penelitian Bisnis. Jakarta: CV. Alfabeta.
Sujarweni, T. P. (2011). SPSS Paramedis. Yogyakarta.: Ardana Media.
sumadi. (2005).
Sumadi. (2005). pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan wajib pajak : studi pada obyek pajak penghasilan di KPP Yogyakarta satu. 59-72.
Copyright (c) 2022 Jurnal Rekognisi Akuntansi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Penulis yang menerbitkan dengan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:
-
Semua materi yang terkandung di situs ini dilindungi oleh hukum. Dilarang mengutip sebagian atau seluruh isi website ini untuk tujuan komersial tanpa persetujuan dewan redaksi jurnal ini.
-
Jika Anda menemukan satu atau beberapa artikel yang terdapat dalam Komunitas Jurnal Dedikator yang melanggar atau berpotensi melanggar hak cipta Anda, harap laporkan kepada kami, melalui email ke Kontak.
-
Aspek hukum formal dari akses ke informasi dan artikel apa pun yang terdapat dalam situs web jurnal ini mengacu pada persyaratan lisensi Creative Commons Attribution-ShareAlike (CC BY-SA).
-
Semua informasi yang dimuat dalam Jurnal Rekognisi Akuntansi adalah akademik. JRA tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat penyalahgunaan informasi dari situs ini
Jurnal Rekognisi Akuntansi dilisensikan di bawah Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
